Refund policy

 

Retourbeleid

Bij Ohker Scents streven we ernaar dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan kun je je bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na deze periode kunnen wij helaas geen retouren meer accepteren.

Retourprocedure

  1. Meld je retour aan: Voordat je een product retourneert, dien je dit binnen 14 dagen na ontvangst bij ons te melden. Dit kun je doen door contact op te nemen met onze klantenservice via info@ohkerliving.nl of 0624743422. Vermeld hierbij je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
  2. Retourzending: Nadat je retouraanvraag is goedgekeurd, kun je het product naar ons terugsturen. Je ontvangt van ons instructies voor de retourzending, inclusief een retouradres en een label.

Kosten voor retourzending

Er wordt een eigen bijdrage van €3 in rekening gebracht voor de retourzending. Deze bijdrage dekt de kosten voor het verwerken van de retour en de verzendkosten van de retourzending. Het bedrag van de eigen bijdrage wordt in mindering gebracht op de teruggave van het aankoopbedrag.

Voorwaarden voor retouren

  • Het product dient in ongebruikte en onbeschadigde staat te zijn.
  • Het product dient, indien mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd te worden.

Vergoedingen

  • Retourzending: Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending, zullen wij het aankoopbedrag, minus de kosten voor de retourzending, binnen 14 dagen terugstorten op je rekening.
  • Oorspronkelijke verzendkosten: Als je de volledige bestelling retourneert, zullen wij de oorspronkelijke verzendkosten die je hebt betaald voor de levering van je bestelling terugbetalen. De verzendkosten voor de retourzending zijn echter voor je eigen rekening.
  • Let op: Als je kiest voor een duurdere verzendmethode (bijvoorbeeld expressverzending), zullen wij alleen de kosten van de goedkoopste standaardverzending terugbetalen.

Uitzonderingen

In sommige gevallen kunnen er uitzonderingen zijn op de retourvoorwaarden. Dit wordt duidelijk aangegeven bij het product op onze website. Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen die niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden niet te accepteren.

Contact

Heb je vragen over het retourneren van een product of het retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via:

Wij helpen je graag verder!